在我的培训班，有位来自新罕布什尔州李特顿市，名叫吉拉德·文恩的学员，他讲述了他用友善态度解决了一项损毁赔偿案子的故事。

    “今年开春时，”他说，“地面还没有解冻，可却意外地下了一场大雨，由于雨水不能像平常那样顺排水沟流走，就流向了我刚建好的一幢新房子的所在地。”

    “雨水对地 基形成了压力。它们渗入房屋底层的水泥地板里，导致地板出现了裂缝，地下室被水淹了，里面的火炉和热水器都被损坏了。修理这些东西要花2000多美元。但我的保险并不包含这种损失。

    “不过不久我就发现，建筑商忘记了在房子附近修建排水沟。如果有排水沟的话，我的地下室可能就不会被水淹，在去建筑公司的25英里路上，我仔细考虑了这个情况，并且想到在班上所学的这些原则，认为发脾气一定没有用。进入他的办公室之后，我先冷静地和他谈了最近他去西印度群岛度假的情况，然后在一个我认为适当的时候，提到了水淹地下室的‘小’问题。他爽快地表示会负责修缮。

    “几天后他给我打电话说，他不但会付修理损失的费用，还要建一道排水沟，以防止再发生类似事件。

    “虽然是建筑商的错误引起了这件事，但如果不是我一开始就采取了友善的态度，估计他不会这么顺利地负全责。”

    你可能永远不会被请去解决一桩劳工纠纷，也不可能去跟法院的陪审员辩论。但是，也许你希望减低房租，这种友善的方法就可以帮助你，我们来看下面的例子：

    在我的培训班，有位来自新罕布什尔州李特顿市，名叫吉拉德·文恩的学员，他讲述了他用友善态度解决了一项损毁赔偿案子的故事。

    “今年开春时，”他说，“地面还没有解冻，可却意外地下了一场大雨，由于雨水不能像平常那样顺排水沟流走，就流向了我刚建好的一幢新房子的所在地。”

    “雨水对地 基形成了压力。它们渗入房屋底层的水泥地板里，导致地板出现了裂缝，地下室被水淹了，里面的火炉和热水器都被损坏了。修理这些东西要花2000多美元。但我的保险并不包含这种损失。

    “不过不久我就发现，建筑商忘记了在房子附近修建排水沟。如果有排水沟的话，我的地下室可能就不会被水淹，在去建筑公司的25英里路上，我仔细考虑了这个情况，并且想到在班上所学的这些原则，认为发脾气一定没有用。进入他的办公室之后，我先冷静地和他谈了最近他去西印度群岛度假的情况，然后在一个我认为适当的时候，提到了水淹地下室的‘小’问题。他爽快地表示会负责修缮。

    “几天后他给我打电话说，他不但会付修理损失的费用，还要建一道排水沟，以防止再发生类似事件。

    “虽然是建筑商的错误引起了这件事，但如果不是我一开始就采取了友善的态度，估计他不会这么顺利地负全责。”

    你可能永远不会被请去解决一桩劳工纠纷，也不可能去跟法院的陪审员辩论。但是，也许你希望减低房租，这种友善的方法就可以帮助你，我们来看下面的例子：

    </p>