公司最后派了一位经验丰富的“调解员”去拜访这位客人。这位“调解员”去了之后，只是静静地听他发泄满肚子的牢骚，并对他的委屈表示同情。

    这位“调解员”在培训班上讲述当时的情形：

    “我安静地听他抱怨了大约3个小时，后来我又去听他没发完的牢骚。这样的访问前后进行了4次。第4次访问时，我成为他创立的‘电话用户保障会’的基本会员，直到现在我还是这组织里的会员，但据我所知，除了他本人，我是世界上唯一的会员。在这次访问中，我继续用同情的态度耐心倾听着他的每一项理由。据他表示，电话公司从没有人这样跟他说过话，而他对我的态度也逐渐地友好起来。在前3次，我从没有提起过我来的目的，在最后第4次时，我结束了整件案子。他也付清了所有款项，这是他对电话公司的多次诉讼中第一次撤销的申诉。”

    表面上看来，这位先 生是在为社会正义、为保障公众的权益而战的。可事实上，他所要的是一种尊重，他通过挑剔抱怨来获得尊重。当他从调解员身上得到这份尊重时，他也不必再提那些并不真实的委屈了。

    多年前，有个家境贫寒的荷兰小男孩，他每天放学后都为一家面包店擦窗，每周赚5美分，他还经常捡煤车上掉下来的煤块。他叫爱德华·巴克，一生只受了6年的学校教育。但后来他却成为美国新闻界最成功的杂志编辑。他是如何成功的呢？我可以简单叙述一下他的经历。

    13岁时，他离开了学校，在西联公司做童工，每周工资是6.25美元，虽然生活贫困，但他从来没放弃过追求教育的机会，他开始努力自学。他平时从不坐车，也不吃午饭，而是节省下钱买了一部《美国名人传记》，这使他后来做了一件人们从未听说的事情。

    他详细地阅读了这些名人的传记，并给传记上每一位名人写信，请求他们告诉他，他们的童年是如何过的。从这个举动可以看出，巴克是一个善于倾听的人。

    公司最后派了一位经验丰富的“调解员”去拜访这位客人。这位“调解员”去了之后，只是静静地听他发泄满肚子的牢骚，并对他的委屈表示同情。

    这位“调解员”在培训班上讲述当时的情形：

    “我安静地听他抱怨了大约3个小时，后来我又去听他没发完的牢骚。这样的访问前后进行了4次。第4次访问时，我成为他创立的‘电话用户保障会’的基本会员，直到现在我还是这组织里的会员，但据我所知，除了他本人，我是世界上唯一的会员。在这次访问中，我继续用同情的态度耐心倾听着他的每一项理由。据他表示，电话公司从没有人这样跟他说过话，而他对我的态度也逐渐地友好起来。在前3次，我从没有提起过我来的目的，在最后第4次时，我结束了整件案子。他也付清了所有款项，这是他对电话公司的多次诉讼中第一次撤销的申诉。”

    表面上看来，这位先 生是在为社会正义、为保障公众的权益而战的。可事实上，他所要的是一种尊重，他通过挑剔抱怨来获得尊重。当他从调解员身上得到这份尊重时，他也不必再提那些并不真实的委屈了。

    多年前，有个家境贫寒的荷兰小男孩，他每天放学后都为一家面包店擦窗，每周赚5美分，他还经常捡煤车上掉下来的煤块。他叫爱德华·巴克，一生只受了6年的学校教育。但后来他却成为美国新闻界最成功的杂志编辑。他是如何成功的呢？我可以简单叙述一下他的经历。

    13岁时，他离开了学校，在西联公司做童工，每周工资是6.25美元，虽然生活贫困，但他从来没放弃过追求教育的机会，他开始努力自学。他平时从不坐车，也不吃午饭，而是节省下钱买了一部《美国名人传记》，这使他后来做了一件人们从未听说的事情。

    他详细地阅读了这些名人的传记，并给传记上每一位名人写信，请求他们告诉他，他们的童年是如何过的。从这个举动可以看出，巴克是一个善于倾听的人。

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