二、做一个受人欢迎的倾听者

    辛格曼·弗洛伊德是近代最伟大的倾听大师之一。一位曾遇辛格曼·弗洛伊德的人，这样描述辛格曼·弗洛伊德倾听别人的态度：

    “简直太令我感到惊讶了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂 洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音富有磁性，非常低柔，姿势很少。但是他非常专注，他表现出喜欢我说话的态度，即使我说得不好仍是一样的喜欢，这些真的是非同寻常。你真的无法想象，别人像这样听你说话时，代表的意义是什么。”

    林肯曾在内战最艰难的时候，邀请斯普林菲尔德镇的一位老朋友来华盛顿，说要和他讨论一些问题。等这位老朋友到了白宫，林肯向他讲了几小时解放黑奴的问题，并列出了赞成和反对这个举动的理由，然后看了些信件和报上的文章，有人因为他不解放黑奴谴责他，有人则是怕他解放黑奴而谴责他。

    这样聊了几小时，林肯又把这位老朋友送回了斯普林菲尔德镇。他并没有征求朋友的意见，一直都在说着自己的话。但是，当他说完这些话之后，他的心情却好了很多。这位老朋友后来说：“林肯跟我谈过话后，神情似乎畅快了不少。”没错，他并不需要朋友的建议，他需要的只是友谊和同情，一个倾听他说话的人可以让他发泄出心里的苦闷。

    其实，不只是名人喜欢倾听者，普通人也是这样，都喜欢让别人听他讲话。我们在苦闷、困难时也有这样的需要。

    在人际关系方面，我们应该永远不要忘记，我们所有的同事都是人，也都渴望别人的欣赏和赞扬。被欣赏和赞扬是所有人都喜欢的东西。而倾听正是所能够给予他们的最好的肢体语言，很多时候，肢体等无声语言比你的有声话语更有说服力和感染力。

    我们注意到，常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前都常常会软化而屈服下来。这样的倾听者，在被人家鸡蛋里挑骨头骂得狗血喷头的时候，都会保持沉默。

    有这样一个例子：几年前，纽约电话公司曾经遇上一位蛮不讲理的顾客，他常用最刻薄的话责骂接线员。他甚至说电话公司的账单有假，拒绝付款。同时，他还要向公众服务委员会申诉，这是一个多次对电话公司提起诉讼的顾客。

    二、做一个受人欢迎的倾听者

    辛格曼·弗洛伊德是近代最伟大的倾听大师之一。一位曾遇辛格曼·弗洛伊德的人，这样描述辛格曼·弗洛伊德倾听别人的态度：

    “简直太令我感到惊讶了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂 洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音富有磁性，非常低柔，姿势很少。但是他非常专注，他表现出喜欢我说话的态度，即使我说得不好仍是一样的喜欢，这些真的是非同寻常。你真的无法想象，别人像这样听你说话时，代表的意义是什么。”

    林肯曾在内战最艰难的时候，邀请斯普林菲尔德镇的一位老朋友来华盛顿，说要和他讨论一些问题。等这位老朋友到了白宫，林肯向他讲了几小时解放黑奴的问题，并列出了赞成和反对这个举动的理由，然后看了些信件和报上的文章，有人因为他不解放黑奴谴责他，有人则是怕他解放黑奴而谴责他。

    这样聊了几小时，林肯又把这位老朋友送回了斯普林菲尔德镇。他并没有征求朋友的意见，一直都在说着自己的话。但是，当他说完这些话之后，他的心情却好了很多。这位老朋友后来说：“林肯跟我谈过话后，神情似乎畅快了不少。”没错，他并不需要朋友的建议，他需要的只是友谊和同情，一个倾听他说话的人可以让他发泄出心里的苦闷。

    其实，不只是名人喜欢倾听者，普通人也是这样，都喜欢让别人听他讲话。我们在苦闷、困难时也有这样的需要。

    在人际关系方面，我们应该永远不要忘记，我们所有的同事都是人，也都渴望别人的欣赏和赞扬。被欣赏和赞扬是所有人都喜欢的东西。而倾听正是所能够给予他们的最好的肢体语言，很多时候，肢体等无声语言比你的有声话语更有说服力和感染力。

    我们注意到，常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前都常常会软化而屈服下来。这样的倾听者，在被人家鸡蛋里挑骨头骂得狗血喷头的时候，都会保持沉默。

    有这样一个例子：几年前，纽约电话公司曾经遇上一位蛮不讲理的顾客，他常用最刻薄的话责骂接线员。他甚至说电话公司的账单有假，拒绝付款。同时，他还要向公众服务委员会申诉，这是一个多次对电话公司提起诉讼的顾客。

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