要想懂得老板的心思，很重要的一点就是要听懂老板在说什么，听懂老板的言外之意。毕竟很多时候，老板的想法并不是直接说出来的，而是通过一些画外音传达的。在和老板交往的过程中要懂得倾听、懂得思考，这样才能知道老板到底是怎么想的，他真正想说什么。

    少说多听，听懂老板话外之音

    很多的人内心都存在着这样一份疑惑：为什么自己明明是按照老板的意旨来行事，但最后却为何总得不到好评呢？其实有一个很简单的原因，那就是他们不善于倾听老板的话语。当他们在和老板进行交流的时候，并没有真正了解老板谈话的真正意图，只是单纯地将自己的理解停留在话语的表层意义上。

    很对人认为身在职场，只要练就一副好口才，“少听多讲”前途就能一片光明，而事实却并非如此。俗话说得好，“一双灵敏的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴”，只有善于倾听老板讲话的弦外之音，这样才能让自己在职场平步青云。

    【案例传真机】

    李伟是一家合资企业的人力资源主管，他在这家企业工作了整整5年的时间。这5年的工作经历让他认识到，除了工作能力之外，学会领悟老板的话外之音也是晋升路上重要的一环。

    有一次，老板和找李伟谈话，他先是对他的业绩做了一番肯定，并认为李伟可以担当更重的职责。听了老板这番话，李伟为自己即将到来的升迁暗喜不已，可突然间老板的话锋一转，他又跟李伟说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，问李伟如果他做部门主管的话会不会考虑裁员。李伟当时愣了一下，马上就第一感觉说不会，因为很多同事都一起出生入死的。他的话一说完，当时老板的脸色就有点变，后来，他的另外一名同事升了部门主管的职。事后他才想清楚，老板当时的意思就是想裁员，如果他不是凭个人感情用事，而是站在企业发展的角度去考虑，那么升职的就会是他。

    有了这个教训之后，李伟遇事多了一些思量，在不违背自己做人原则的基础上，也开始学着听老板的话中话。

    有一次老板要去欧洲出差，在此之前问老板问他：你的英文和老外交流没问题吧？虽然他对自己的英语水平不那么自信，但有了第一次的经验，他听懂了老板的潜台词：如果可以的话，就和他一起去欧洲。李伟立刻很自信地回答了一句：当然没问题！这一次，他抓住了外出公干的机会，而英文上的不足，他通过下班后回家参加补习班，水平获得了很大的提升。在和老板一起出差的时间里，他们拜访了一些老客户，老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣，但价格有一点高。他用咨询的口气问李伟，李伟给他的回答是很不错，值得购买。李伟心里明白，其实老板已经做好了购买的决定，他来问只是确定一下，自己可千万不能扫了他的兴。果然，老板兴高采烈地和这家公司签约了。

    这次李伟也尝到了会听话的甜头--回国之后他升上了主管的位置。

    【心思解读】

    不管是对于公司当年的裁员，还是在后来出差过程中与人签订购买合约，老板明明在心中已经有了决定，可为什么他还要再来征询李伟的意见呢？他这么做的目的有以下几方面：

    1.探测员工对工作的胜任能力。

    李伟的老板在询问他关于公司是否应该裁员之前，他跟李伟的谈话内容是对他的业绩加以肯定，并认为他可以胜任更为重要的职务，从这一点我们可以看出老板找李伟谈话的真实目的是想提升他做公司的部门主管。但是部门主管作为公司的一个重要组成部分，他的领导者必须是一个能抛开个人情感、时刻以大局为重的人，如果对方不能做到这一点的话，那么他也无法胜任即将要面对的工作。

    2.希望自己的决定得到员工的支持与肯定。

    在老板即将去欧洲出差的时候，他之所以在公司众多的职员中挑选李伟，是因为他认为李伟能够对自己接下来的工作有所帮助。老板在看中了一位客户的产品之后，心中虽然很满意，但是因为对方的价格稍稍偏高，因此他心里不能下定最后的购买决心，因此他以咨询的口气问李伟，他并非是问李伟自己到底是否购买，而是希望以询问的语气得到李伟对自己决定的肯定。

    【解读在行动】

    要知道，每一位老板，都是一位谈话高手，看似简单的一句话，背后却隐藏着多重含义。伍尔芙说：“诚意的关注，最能打动别人的心！”所以，有许多人以为要“多讲少听”，才是正当的方法，其实是错误的。那么我们究竟如何做，才能准确地领悟老板的话外之音呢？下面这些技巧对我们将会有所帮助。

    1.发问。

    在与老板的谈话过程中，可以通过提问的方式来了解老板话语中的真实含义。诸如“您认为这就是问题所在？”、“您的意思是……？”、“您能说得明白一些吗？”等，这些提问有助于你获得更多信息，并理解问题的各个方面。

    2.总结。

    要想理解老板话语里包含的真实含义，就不要着急第一个下结论，先听老板把话说完，然后试着用“您的主要意思是……”、“如果我的理解没错的话，您认为……”等说法对老板的讲话加以总结，这样所得到的答案可能更有价值。

    3.联想。

    所谓“联想”，就是在听老板讲话的同时，联系他前面的话语，以及他的表情来了解老板说话的真实含义。只要将所有的因素联系在一起，你就能知道老板的话外之音是什么了。

    4.注意语速。

    通过对说话语速的快慢来领悟老板说话的真实含义。如果谈话中老板的说话速度很快，说明他是一个一意孤行的人，如果他就某事征询你的意见，你顺着他的话回答即可；如果他说话速度较慢，则说明他是一个小心谨慎的人，他征询你的意见，只是为了获得你的肯定。

    有了上述技巧，你会发现解读老板的心思并非如我们想象中的那么难，只要我们善于倾听，准确领悟老板的意图，就能为自己的职场生活增添一份胜利的筹码。

    听出老板的推脱之辞

    在日常工作中，我们难免要和老板打交道，对老板提出自己的要求。显然，这些要求并不一定能得到满足，被老板拒绝也是极有可能发生的事情。可是我们应该明白一点，很多时候，老板并不会直接拒绝我们，而是会说出一堆“推脱”之辞，比如说“时间没到”、“现在不方便”、“以后再说”等等，都是属于推托之辞。这个时候，我们就应该思考一下：老板到底想说什么，他的内心是怎么想的？

    【案例传真机】

    姗姗所在的一家影视公司，最近要赶在十一黄金周之前摄制一档特别节目送电视台播出。

    主管编辑部的老板，在这个时候一方面要统筹记者的采编和播出安排，一方面又要协调与策划部的沟通，忙得马不停蹄。而偏偏在这个时候，主管策划部的姗姗以业务不熟悉为由，想把选题策划这一部分的工作甩给老板自己来做。

    老板心里很明白，自己根本没有多余的时间来做其他事情，因为自己大部分的时间和精力都用在了编辑部的日常工作上。可是，他又不能简单地一口回绝姗姗，毕竟她所反映的也是事实--她刚刚进入公司，确实对一些业务不太熟悉。那么该怎么办呢？思考了一下，老板想出了一个办法：折中解决。

    他找到姗姗，坦诚地对她说道：“我理解你的难处，这个时候这两个部门是最辛苦的，而且你刚来就接手这么重大的策划活动，压力大是可想而知的。你看这样行不行？策划案还是由你们策划部来出，我抽调一个资深记者，在这期间做你的助手，帮你熟悉流程和我们这里的选题风格。你觉得怎么样？”

    姗姗：“嗯，这样主意不错，比我原来的要好很多。”

    老板：“现在还有个问题就是，这将涉及到一名记者的临时工作调配的问题，我们还得和对方商量一下。你什么时候有空我们一起和对方说说？”

    姗姗：“没问题，那就看你的时间安排吧。”

    很明显，姗姗已经非常高兴了。

    【心思解读】

    老板之所以拒绝你，并不是他们以此为乐，而是真正有原因在里面。什么原因呢？归纳一下，不外乎两种：第一，你提的意见并没有错，但关键是现在确实无法解决，老板不能明着拒绝你，只能抛给你一堆推托之词了。第二，老板怕明着拒绝会伤害到你的自尊心，所以拐着弯地提醒你：你的要求太过于离谱，这是不可能的。许很多人会因此觉得老板就是一个“大忽悠”，其实老板也有自己的难言苦衷，多多理解才是上上之策。

    【解读在行动】

    社会的复杂性决定了很多时候我们不能明明白白地表达自己的想法和意图，于是就有了各种各样的借口。面对这些借口，有几个人能真正听明白其中的含义、又有几个人能听出哪些是借口之辞，哪些不是呢？

    一个善于倾听的人不仅仅是一个善于通过倾听来了解对方的人，而且还是一个善于听出别人借口之辞的人。要想听出借口之辞，首先得明白借口有哪几种：

    1.拒绝的借口。

    这种借口最常见，也最容易被听话者所理解。比如：小张去请求自己曾经的老师，希望他能帮自己说说话，好让自己进这个学校教书，可是他的老师却觉得他根本不适合教书，于是可能就会说：“教书在哪个学校都一样嘛，很多人都选择去支教，再说你看，我现在也不是学校的领导了，说话也没有分量了，是不是……”

    这就是一种拒绝的借口。其中无论是“教书在哪个学校都一样”、“很多人都选择去支教”还是“我说话没有分量”都是拒绝小张的请求的借口。如果你就是小张，在听到对方这些话的时候就应该另寻其他方式了。

    2.推拖的借口。

    和直接拒绝相比，有的人更喜欢用“拖时间”来表达拒绝的意思，只不过这个“拖时间”他也用了一些借口。

    同样以小张请求老师帮忙为例，老师可能就会说：“这个事情我得好好考虑考虑，你看，我最近也比较忙，过一段时间再说好吧？”

    “过一段时间再说”其实就是一种推拖，而“考虑考虑”“最近比较忙”其实就是这个推拖的借口。毕竟说一句话能用多长时间呢？

    同样，在遇到这种情况的时候，你就应该明白，对方只不过是找借口拒绝而已，你也就不必再在他身上浪费时间了。

    3.厌恶某人某事的借口

    对于自己所厌恶的人者事却又不好明说，这个时候，很多人也会选择一些借口来推辞。如：人事科的人为自己的企业选择了一个员工，但是经过第一次见面之后，老板就发现这个员工非常虚伪，而他最讨厌的就是虚伪的人，于是就可能对人事部经理说：“这个人品味太高，我高攀不上。”遇到这种情况，你就应该明白，那个人品味一点都不高，只不过是老板不愿意罢了。

    4.摆脱对方的借口

    在很多交际场合，有很多人确实没有必要的“眼力”，虽然别人都已经流露出来要摆脱他的意思了，但是他却一点反应也没有，不得已，对方只能制造借口了。

    比如有人对他朋友说：“我最近忙得很，天天加班到十一二点钟，连好好睡一觉的时间都没有。这不公司刚才又来催我了，你看，我们是不是改天再聊？”其实说不定公司根本就没有催他，他也根本就不忙，只是他厌烦了你者他还要赶着时间去约会等等。只不过碍于面子对方不好意思明说，只能找一个借口“温柔”地将你“赶”走。碰到这种情况，你就应该向对方道歉，说耽误他的时间了，然后迅速离开。

    一个巧妙的借口，可以把需花费半天口舌也未必能说清，甚至还会伤害彼此的麻烦化为无形。由此可见，借口在我们的日常生活中并不能缺少，特别是一些拒绝类的借口，更是为我们的日常生活起到了类似润滑剂的作用。要想做一个“脉客”，不仅要能听出别人的借口之辞，还得学会说出自己的推托之语。

    听出老板的客套话

    在日常交际中，客套话是不可避免的。虽然客套话没有多少意思，但是如果你听不懂这是客套话，而“误入歧途”，那么就会产生一些不必要的误会，给自己的发展带来毁灭性的打击。

    【案例传真机】

    比如说有个业务员和一个准客户聊天，准客户对这个业务员说：“a企业不是太好，有很多不是非常完善的方面”。于是这个业务员就觉得这个准客户可能就是b企业的，b企业和a企业是竞争对手，于是就顺着准客户的话说了一大堆a企业的不好之处，甚至有很多“肺腑之言”还是为了迎合准客户而添油加醋的。可是令他没有想到的是，这个准客户就是a企业的老板，他之所以说a企业不好，完全是出于谦虚。

    当然，在这个业务员说完了这些“肺腑之言”之后，他和这个准客户之间的合作关系也就瞬间夭折了。

    【心思解读】

    正如案例中的这个老板一样，说客套话完全是处于“低调谦虚”的需要。许在这个老板的心目中，他觉得对业务员低调一点，可以拉近彼此之间的关系，从而在谈判上能够获得一些优惠。遗憾的是这个业务员根本就不体谅老板的良苦用心。不仅不知道这是老板的客套话，而且还当着这个老板的面把他的企业“痛骂”了一顿。自然最终的结果就是生意泡汤了。

    因此，无论是在什么场合，说话之前，一定要弄明白对方的身份，否则你就不能明白对方说的那些话哪些是真话，哪些是客套话。如果做不到这一点，就尽量不要开口，更不能信口开河，胡乱评价，否则可能就会弄巧成拙。毕竟，老板有些时候是怎么想的，我们真的无法猜透。

    【解读在行动】

    既然我们真的无法猜透哪些是老板的客套话、哪些是老板的真心话，那么我们就不得不改变交往方式，不要去碰一些敏感的话题。具体做法如下：

    1.说好不说坏。

    如果碰巧老板问你对公司的感受，并且此时你无法判断老板“葫芦里到底卖的什么药”的时候，最好的办法就是“说好不说坏”。如果老板真的想征求你的意见，他会选择另外一种方式和你交流的。

    2.建议而不批评。