我本来想写信告诉她，我只是弄错了地名，可她却没有一点教养。我还想当面对她说，我对她的印象是多么的差……可是，我并没有那么做，我克制住了自己，因为我知道只有愚蠢的人才会那么做，所以我决定与她成为朋友。后来，我仔细地考虑了一下，然后对自己说：“如果我是她，听到这样的错误也会有同样的感受吧。”某天，我去费城的时候，打了一个友好的电话给这位太太。我在电话里说：“太太，一个月前，我收到你写的一封信，我对你表示感谢。”

    电话里传出她礼貌而流畅的声音：“请问你是谁？”

    我友善地说：“对你来说，我可能是一个陌生人，我叫戴尔卡耐基。一个月前，你听了我电台的广播，指出了我的错误，那简直是个低级的错误……我为了这件事向你道歉，同时也为你花了时间写信给我而表示感谢。”

    她用颤抖的声音说：“我很抱歉，亲爱的卡耐基先生，请你原谅我对你的粗鲁……”

    我坚持说：“应该道歉的是我，就连小学生也不会犯我这样低级的错误。关于这件事，我已经在电台道过歉了，现在我亲自向你道歉。”

    她说：“我出生在马萨诸塞州的康科特。我的家族在那个地方很有声望，而且我为我的家乡感到自豪。因此，当我听到你说错《小妇人》的作者奥尔科特的出生地后，我感觉实在太难过了。可是，我也不应该写信辱骂你，对此我感到非常不安。”

    我说：“其实夫人，我要比你难过几十倍。我的错误虽然没有对马萨诸塞州造成任何伤害，但是对我自己却产生了很大的伤害。很荣幸可以收到你这样出身高贵的人的来信，如果在我今后的广播里再出现错误，我希望你再写信给我纠正，我会感激不尽的。”

    她说：“你可以虚心接受别人的批评，我相信你是一个好人，我很 愿意跟你交朋友。”当我站在她的立场上对她表示同情和道歉的时候，我也得到了她的同情和道歉。用友好交换了对方所给的侮辱，我做到了这一点，我对自己很满意。由于得到了她的赞扬，我也获得了更多的快乐。

    很多人都会遇到这种困扰，就连塔夫特总统也难以幸免。他从自己的经验中学到，同情对于中和“酸性的恶感”有极大的化学功能。在他的《服务道德》一书中，塔夫特讲了一个有趣的事例，说明他如何平息了一个怒火冲冲的母亲。

    我本来想写信告诉她，我只是弄错了地名，可她却没有一点教养。我还想当面对她说，我对她的印象是多么的差……可是，我并没有那么做，我克制住了自己，因为我知道只有愚蠢的人才会那么做，所以我决定与她成为朋友。后来，我仔细地考虑了一下，然后对自己说：“如果我是她，听到这样的错误也会有同样的感受吧。”某天，我去费城的时候，打了一个友好的电话给这位太太。我在电话里说：“太太，一个月前，我收到你写的一封信，我对你表示感谢。”

    电话里传出她礼貌而流畅的声音：“请问你是谁？”

    我友善地说：“对你来说，我可能是一个陌生人，我叫戴尔卡耐基。一个月前，你听了我电台的广播，指出了我的错误，那简直是个低级的错误……我为了这件事向你道歉，同时也为你花了时间写信给我而表示感谢。”

    她用颤抖的声音说：“我很抱歉，亲爱的卡耐基先生，请你原谅我对你的粗鲁……”

    我坚持说：“应该道歉的是我，就连小学生也不会犯我这样低级的错误。关于这件事，我已经在电台道过歉了，现在我亲自向你道歉。”

    她说：“我出生在马萨诸塞州的康科特。我的家族在那个地方很有声望，而且我为我的家乡感到自豪。因此，当我听到你说错《小妇人》的作者奥尔科特的出生地后，我感觉实在太难过了。可是，我也不应该写信辱骂你，对此我感到非常不安。”

    我说：“其实夫人，我要比你难过几十倍。我的错误虽然没有对马萨诸塞州造成任何伤害，但是对我自己却产生了很大的伤害。很荣幸可以收到你这样出身高贵的人的来信，如果在我今后的广播里再出现错误，我希望你再写信给我纠正，我会感激不尽的。”

    她说：“你可以虚心接受别人的批评，我相信你是一个好人，我很 愿意跟你交朋友。”当我站在她的立场上对她表示同情和道歉的时候，我也得到了她的同情和道歉。用友好交换了对方所给的侮辱，我做到了这一点，我对自己很满意。由于得到了她的赞扬，我也获得了更多的快乐。

    很多人都会遇到这种困扰，就连塔夫特总统也难以幸免。他从自己的经验中学到，同情对于中和“酸性的恶感”有极大的化学功能。在他的《服务道德》一书中，塔夫特讲了一个有趣的事例，说明他如何平息了一个怒火冲冲的母亲。

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