到现在为止，我只是按照正常方式对科学管理原理进行了陈述，并举例说明。其中最重要的一项内容是：当一家企业中的工人和管理者都经历过思想革命，同时该企业也很好地应用了科学管理原理后，那么这家企业所收到的效果会比其在旧式管理体制下的好得多。我在前面提到过的“积极性加刺激性”的管理方式也是一样。
先生们，我现在就来证实上述的事实，把事情讲清楚。我之所以想这样做，无非是想向你们证明，不管什么时候、在什么样的企业，也不管企业规模大小、工作内容的简单复杂，只要应用了科学管理的四个原理，那么就都能取得很好的效果。为了更好地说明科学管理原理的优势，我将此原理先引入最简单的工作中，然后是较复杂的，最后再引入最复杂的机械工作中加以论述。我希望你们能从我所列举的例子中发现科学管理原理的实际应用。当然这些案例中也会有其他内容能够引起你们的兴趣，不过大家还是要重点关注科学管理原理所发挥的作用：第一，科学管理原理是对以前长期存在于工人头脑中的知识的有效归纳；第二，科学地选拔工人，并促进工人快速进步；第三，将科学选拔与培训相结合；第四，使工人与管理者友好合作。
一般情况下，我都喜欢先举生铁搬运工人的例子。不过，我也不太清楚为什么自己总喜欢举这个例子，以致使一些人产生科学管理就是搬运生铁的想法。但是有一点我非常肯定，之所以举这个例子，最主要的原因就是搬运生铁工作应该是最简单的劳动。我不清楚还有哪项劳动比搬运生铁更简单。这项工作简单到工人只需弯腰后用双手从地面上捧起一块生铁，然后走几步，再放到另一地面上。这种工作，乍看起来没有地方能用到科学管理，也不用选拔优秀的工人，而且工人与管理者双方似乎也不存在密切合作的必要。我可以负责任地说，搬运生铁工作所含的科学内容之多，就连熟练的搬运工人自己也未必清楚。无论是身体健康适合搬运工作的人，还是思维较迟钝不适合手搬运工作的人，都很难明白搬运生铁的科学。人类思维的特点决定了对知识的获取依照由浅入深、从低到高的模式进行，从工作实践中提炼科学理论。我可以肯定地说，高级机械工对其自身工作的了解远不及生铁搬运工。先生们，我相信我的证明会令诸位满意的，因为科学管理原理是一个普遍性的规律。除非存在适合从事不同行业工作的人，他们受过所有行业的教育，否则都不能了解其所从事的工作的科学。
我敢说在座的大多数都熟悉生铁搬运工作，因此我也就不多浪费大家的时间来谈论这个问题了，不过我会把科学管理原理如何应用于这种简单的工作说得清楚一些。科学管理的前提是劳资双方之间要能建立密切友好的合作关系，许你们会觉得这有些夸张，但这一点确实是科学管理原理中最重要的一个特点，因此我要对这点论述得更加详细些。所以我引入铲工的例子，铲工也是很简单的一个工种。
先生们，铲工与生铁搬运工相比，其中所含的科学内容更宽泛。在座的各位多数都了解生铁搬运工，但未必会正确使用铲。一般的生铁搬运工都不会使用铲，因为他们缺乏一定的灵活性。一个生铁搬运工，需要学会很多诀窍才能很好地使用铲。
各位可能会发笑，不过这的确是千真万确的。这件事听起来似乎有些荒谬，但把问题交给大家去研究，也就是说有人开始着手去研究用铲科学了，那么这时你又如何入手呢？你能否在两天之内走上用铲科学的研究之路？至少你的脑子里要有相关内容的科学，以便对用铲科学加以研究，也就是说，你有了一个研究提纲。对于所有用铲科学，我不会全部详述，但我会把其中最重要的因素说明。这些因素是：必须能够承受一级铲工所能承受的最大负荷。什么是负荷呢？举个简单的例子来说明一下。比如我们去伯利恒钢厂参观时，会看到这家工厂的每个铲工都有一把自备的铲。这些工人宁愿自己花钱买铲也不愿意公司为其准备的铲。这家工厂中每铲矿石的重量都要大于其他物料，而且煤粉较多。一个一级铲工铲35磅重的煤粉，然后再铲一铲重38磅的马沙巴山来的矿石。那么此时，是35磅是最大负荷还是38磅是最大负荷？肯定不能说两者都正确。因此，这个答案不能是某个人的主观想法，而应该是经科学分析后的准确结果。
在旧式管理体制下，你可能会请一个一级铲工，并向他请教每铲的重量是多少。如果你们的意见相同，那么你会把你们俩都认可的数据作为最大负荷，并让工人们据以执行。而在科学管理体制下，每个工人的工作数据早晚都会作为科学分析的数据，从而代替旧式管理体制下的“我认为”“我估计”等主观臆想。因此，工人的每个动作每个工作环节都会成为科学研究的内容。
我们的做法是，先挑选一些合适的人选，然后再从中选出两个一级铲工。先生们，我们挑选的是一级铲工，而不是低级铲工，我在这里要特别强调一下。除了铲工外，其他工作于他们而言是不适合的。接下来就要跟他们进行沟通。“佩特、米格（两个工人的名字），你们对自己的工作都很了解，而且都是一级工人。你们很优秀，不过现在我想给你们两倍的工资来让你们做一件比较愚蠢的事情。你们在工作的时候，会有个年轻人拿着秒表、一张纸、一支铅笔在你们旁边指挥你们。他整天都会让你们做这做那，并用秒表等记录你们的工作时间。请问你们是否愿意接受这项工作呢？假如工作进行得很顺利，我们可以支付双倍的工资。如果你们不愿意的话，就可以不做，我们之间只是谈谈而已。”
“不过有一点你们明白：假如你们答应了这件事情，就不可以有任何欺骗的行为，这点一定要记住。你们严格按照我们的要求去做，不能有任何怠工行为，每天的工作都要做满。当然我们并不要求你们要赶工，只要求把一天的时间都用上。我相信你们也同样了解这样做的目的。你们接受这项工作之前一定要同意这些条件，否则就不要开始。如果你们开始这项工作后试图捉弄这个年轻人，他就会在你们工作15分钟后才开始记录时间，然后就告你们消极怠工。这样，你们就会失去该项工作。因此，你们一定要事先同意才好。”
这两个工人真的同意了。我发现几乎所有的工人都遵守了他们许下的诺言。和工人一起工作使我体会到，这些工人同我认识的其他人一样讲信用。如果你对之以真诚，他们就会对你有一个明确的了解，而后便开始信任你。就这样，我们开始了铲工的实验。我记得，先让他们做重工，让他们担负负荷很重的工作。我把这两个人派到各处去工作，然后再让两个人去作记录，以便研究之用。我让这两个人的工作条件相同，并且分配同样的工作，避免两个记录员产生判断上的误差，以使两个一级铲工都能正常工作。
这样，每个工人用铲的次数就都被记录下来了，然后再用一个工人铲出来的物料总量除以用铲次数就可以了。我记得当时就用的是这种方法。第一次实验后我们得出的结果是，每铲物料平均重38磅，每个工人每天平均铲物料25长吨。而后我们又把铲截去一些，使之变短，这时每铲物料的重量由原来的38磅减至34磅，我们按每铲平均34磅处理。而每人每天的工作量则由原来的25长吨增至30长吨。这些数字均为约数，旨在说明道理。而后再将每铲物料数量减至30磅后，每人每天的工作量依然处于上升状态。之后再减少每铲物料的重量，使每个人每天的产量再次增加。当每铲物料被减少至21~22磅时，便达到每人每天的最大产量。当把每铲物料由215磅减少至18磅时，每个工人的日产量就会开始下降。当把每铲的重量降至16磅时，每人每天的产量会继续下降。这时若再减少每铲物料的产量，则每人每天的产量依然处于下降状态。这时我们便得出了最合适的工作数据，而且还是非常科学的。因此，一个每铲物料重量达到215磅的工人就是一级工人。
这个看似不重要的事例究竟有什么作用呢？它的作用在伯利恒钢厂被体现得淋漓尽致。我们在前面已经讲过，在旧式管理制度下，每个工人都自己备铲，无论铲什么样的物料，他们都会用自己准备的铲。不过通过实例我们可以发现，当我们计算出每铲最适合的产量后，应该发给工人能铲物料215磅重的铲。对于质量比较大的物料，如矿石等，就要用小些的铲；而对质量较小的物料，如炉灰等，就要用大些的铲。在这种情况下，就需要建一个大型的存放工具的厂房放置不同型号的铲。也就是说，铲的型号要全，使参加工作的每个工人在每天都能领到一把合适的铲，以此来保证每铲物料的重量是215磅。还有，对于承担不同重量物料的工人，也都要每人分给他们一把适合该物料的铲。以前，伯利恒钢厂的工人们采用集体工作制，每个工头都要带领25~100个工人在场院里转来转去。那时候伯利恒钢厂的场院非常大，至少长15~2英里、宽025~05英里。这个场院每天都会有大量的物料被铲运。
以前，对于每天每铲的物料重量，我们没有一个统一的标准，因此工人要在一天里多次转来转去。现在要求工具房里要配有10~15种不同型号的料铲，从铲矿石的小平铲到铲煤粉的大铲，以及较为轻巧的用来处理焦炭的叉子。这就要求要有多种不同型号的料铲，以供不同物料之用，而且还要以最简便的方法把适合的料铲分发给场院里的工人们，人数在400~600个。这是一项技术性工作，而且是针对人的技术。因此，就需要至少提前一天的时间来做好充分的准备工作。说到这里，请先生们多加留意这样一个事实——我们在做计划时遇到的最大困难来自管理者一方，而非工人。这是因为，我们每天都要跟各个部门的负责人打交道，比如通知劳动科的负责人要做工作的种类及多少等。
要想每天都能为第二天的工作做好计划，就需要建立一个以前没有的计划室。同时要给计划室配备一张场院的平面图，这样便于事先安排第二天工人工作地点的调动。如在这个地点安排多少人干这些工作，而另一个地点则要安排另一些人做对应的工作。这样就可以在适合的时间把400~600个工人安置到合适的地点去工作了。先生们，这些均来自对工具铲发展的科学设想。这个设想的内容就是要每天给每个工人安排适当的工作量，并分发给他们能够保证这个工作量水平的工具。我所想表明的事实，就是对铲工科学发展的成果。
为了能让工人们从用铲科学中得到他们所应得的利益，在实验之前我们就想好了给工人的好处，即让这些工人的工资比同行业工人的高60。当然，在我们支付这些额外的工资之前，要有适宜此项工作的一批一级工人，并保证每个工人都能胜任此项工作。工人能够支付超额工资的唯一条件并非来自工人的超额劳动，而是这些工人都受过适合该种工作的良好训练。所以，对这些工人，我们要精挑细选。我们一定要让每个人工人在早晨上班之前就知道，他们在前一天多赚了60的工资，他们还没有达到这样的水平。这样，工人们就会愉快地工作，进而与我们达成友好配合。如此一来，管理者一方就会增加很多以前从未接触过的工作。
工人们每天早上开始工作时的第一件事（他们中很多人不能写字）就是，到他们自己的文件分类架上取下两张纸条。如果取下的两张纸条均为白纸，则代表一切正常。其中的一张白纸是给工具房管理人员的通知，让他们告诉工人应该用什么工具，以及工人的工作地点。这样，就可以让这400~600个工人中的每一个都可以在早上就收到当天的工作命令——工作内容及使用哪种工具。因此，这些工人们可以立即赶赴工作地点，不致拖延时间。
对于第二张纸条，如果是白纸，就代表该工人已赚到了60的超额工资；如果该纸张是黄色的，就表示该工人的工资没有达到一级工的水平，且在两三天内会发生一些事情，不过该工人对将要发生的事情可以预料到。每个工人都清楚一件事，就是在他们收到三四张黄色纸条后计划室会派老师来给他们上课。先生们，我所说的老师并非大学教授，而是铲工老师。他本身是一位优秀的铲工，而且懂得铲工科学，他知道如何教授他人也成为一名优秀的铲工。先生们，我要特别强调一下以下内容：工人们不会讨厌被派来的老师，不会带有任何轻视的表情，反而会感觉很好。他们会这样想：来了一个可以教授我知识的老师来促进我的工作。他们把被派来的老师当成他们最好的朋友，因为他知道老师是来帮助他们，而不是来督促他们工作的。老师们一般都会耐心友好地教授那些需帮助的工人们。老师可能会说：“佩特，有些事情，你做错了。你要知道一点哟，不是一级工人是不胜任这项工作的哟。不过我们也不能在不了解情况的条件下就把你请出去，我相信你是忘了怎样正确使用料铲了，而不是根本就不会。我想这才是你的问题所在，你要坚持给我们看你到底是怎样做这件工作的。”
先生们，我想你们在听我讲铲工科学的时候会发笑。我相信咱们中间有一些人做过铲工工作，但无论曾经是否做过，我都要明确一下铲工科学。对于做过铲工的人而言，你就能领略到这其中的科学了。